Région Sud PACA

Rendre la parole aux usagers du TER

les besoins

Faisant face à une relation usagers du TER dégradée suite à une multiplication des suppressions et retards de trains, Région Sud PACA souhaitait reconquérir ses usagers. Il s'agit à la fois de récolter leurs retours d'expérience et leurs besoins tout en constituant un collectif d'usagers capable de peser dans les relations entre la Région et la SNCF.  

   

Les challenges

  • Un outil simple d'utilisation
  • Le dialogue citoyen doit être au coeur du dispositif

LA SOLUTION

Usagers TER est un écosystème digital participatif composé d'un site web et d'une application mobile où les internautes peuvent dialoguer avec la Région et signaler toute anomalie sur les lignes TER. 

Via ces 2 outils, les usagers du TER adressent leurs remarques et réclamations directement à la Région avec une promesse en retour ; La Région s'occupe de ses usagers.

De son côté, Région Sud PACA dispose d'un outil capable d'identier les principaux problèmes rencontrés par les usagers sur les différentes lignes et de les adresser ensuite à la direction de la SNCF.

    

Notre accompagnement

  • Webdesign
  • Développement web et appli mobile

   

LES + USERS LOVER

  • des usagers écoutés
  • des réponses aux réclamations des usagers dans un délai de 24 heures